Kontakt z nami

Potrzebujesz kontaktu z Harry Casino? Jesteśmy pod ręką

Czat, e-mail i telefon działają przez całą dobę, więc pomoc zamówisz o dowolnej porze, także w środku nocy.

Napisz do nas Ukończone 18 lat. Gra odpowiedzialna.

Wypłacono dziś

529 297 zł

3 208 Graczy w tej chwili

Działamy nieprzerwanie od 2016 roku na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/191/2016, pod numerem spółki C-98134.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 6 minut; miesięcznie wypłacamy graczom ponad 115 mln zł.

Połączenie szyfrowane protokołem 256-bit SSL; audyty bezpieczeństwa prowadzą BMM Testlabs, GLI oraz SIQ.

Kanały pomocy

Harry Casino łączy Cię z człowiekiem w trzy sposoby

Sprawdzisz tutaj, który kanał pasuje do Twojej sprawy i ile czeka się na odpowiedź.

Czat zamiast telefonu

Czat na żywo sprawdza się przy szybkich pytaniach o konto, płatność czy grę; konsultant odpisuje zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz do nas

E-mail [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga opisania szczegółów lub załącznika; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Napisz e-mail

Infolinia

Telefon +48 22 675 04 55 (CET) przydaje się w sprawach pilnych i zawiłych, gdzie łatwiej rozmawiać niż pisać; konsultant odbiera zwykle w pięć minut.

Zadzwoń

Grasz z Polski

Czy pomoc działa w polskiej strefie czasu?

Zebrałyśmy i zebraliśmy tu dane kontaktowe, język rozmowy i nadzór nad grą w Polsce.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 675 04 55

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/191/2016

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Co przygotować przed kontaktem z nami?

Zbierz te dane w jednym miejscu, a konsultant od razu przejdzie do rzeczy.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer identyfikacyjny konta
Zrzut ekranu z komunikatem lub błędem
Data i godzina zdarzenia
Kwota oraz numer transakcji, jeśli istnieje

Więcej

Harry Casino kieruje sprawy

Wybierz dział zgodny ze swoją sprawą

Rozwiewa obawę, że wiadomość trafi do złego działu i przepadnie na kilka dni.

Konto

Ogólna pomoc i pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów i KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerzy[email protected]

Ścieżka odwoławcza

Jak przebiega reklamacja w Harry Casino?

Po tej lekturze wiesz, gdzie trafia Twoja skarga, kto ją rozpatruje i kiedy wolno iść dalej.

Pierwszy mail z opisem sprawy

Rano lub wieczorem wysyłasz na [email protected] opis sprawy z numerem konta i datą zdarzenia. Dział zapisuje zgłoszenie i ma dwanaście godzin na pisemną odpowiedź.

Sprawa z numerem referencyjnym

W odpowiedzi dostajesz numer referencyjny, a przy odmowie krótkie uzasadnienie. Ten numer trzymaj w dalszej korespondencji, bo pozwala podjąć sprawę bez tłumaczenia jej od nowa.

Przed eskalacją i po niej

Gdy argumenty nie przekonują, w korespondencji zwrotnej prosisz o ponowne rozpatrzenie przez osobę wyżej w strukturze. Odpowiedź przychodzi ponownie w ciągu dwunastu godzin.

Zyskujesz zewnętrzną ocenę

Po wyczerpaniu ścieżki w kasynie piszesz do Malta Gaming Authority, wskazując licencję MGA/B2C/191/2016 i kopię całej korespondencji. Regulator bada sprawę niezależnie od Harry Casino Ltd.

Kto za tym stoi

Spółka z Malty czy tylko marka?

Po tej tabeli masz dane spółki, numer licencji i skrzynkę do kontaktu w jednym miejscu.

Spółka

Nazwa prawnaHarry Casino Ltd.

Numer spółkiC-98134 (Malta)

AdresTriq il-Kbira, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/191/2016

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Konkretne odpowiedzi

Sprawdź nasze odpowiedzi, zanim napiszesz

Zajrzyj tutaj w chwili, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez czekania na czacie.

trustCzy muszę przesyłać dokumenty przy pierwszej wypłacie?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje do czterdziestu pięciu godzin. Tak długo trwa weryfikacja, gdy prześlesz dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej. Zwykle zamykamy ją szybciej, a wynik trafia na Twój adres e-mail.

trustCo się dzieje, gdy piszę w niedzielę po północy?+

Odpowiadamy bez przerwy, także w nocy i w weekendy. Dzwoniąc pod +48 22 675 04 55, czekasz średnio pięć minut, a na czacie około dwóch. E-mail wraca po około dwunastu godzinach, więc nocne pytanie dojrzeje do rana czasu polskiego.

trustDlaczego warto sprawdzić licencję kasyna przed wpłatą?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/191/2016. Ten nadzór oznacza audyty niezależnych laboratoriów i jasne zasady wypłat. Dzięki temu wiesz, kto stoi za grą i gdzie szukać pomocy.

trustCo jeśli konsultant nie mówi po polsku?+

Nasz zespół rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Jeśli trafisz na konsultanta, który nie zna Twojego języka, poproś o przekierowanie do polskojęzycznej osoby. Żadna wiadomość nie zostaje bez odpowiedzi z powodu języka.

trustCo jeśli chcę zrezygnować z konta na stałe?+

Zamknięcie konta zgłosisz przez czat lub e-mail, a saldo wypłacamy po weryfikacji. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty są zamykane. Zanim podejmiesz decyzję, rozważ przerwę w grze lub samowykluczenie.

trustDlaczego przy sporze najpierw pisze się do kasyna?+

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje Cię, napisz na [email protected] i opisz sprawę z datą oraz numerem transakcji. Brak porozumienia pozwala złożyć skargę do Malta Gaming Authority. Hazardzistom pomaga też Fundacja Praesterno.

Harry Casino na zegarze

Ile czeka się na odpowiedź Harry Casino?

Po tym zestawieniu wiesz, ile czasu zabiorą godziny otwarcia i typowa odpowiedź każdego kanału.

Czat

Czat, godzinyDostępna całą dobę

Czat, pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail, adres[email protected]

E-mail, odpowiedź12 godzin

Telefon

Telefon, numer+48 22 675 04 55

Telefon, oczekiwanie5 minut